Customer Success Manager (m/w/d)

Full-time

Berlin

OrgOS ist ein ganzheitliches innovatives HR Organisationssystem.


Wir stellen die Plattform zur Verfügung, damit unsere Kunden (hauptsächlich Startups und Mittelständler bis 500 MA) nicht mehr durch zeitaufwändige administrative Tätigkeiten geblockt sind. Die freie Zeit können diese in die Zufriedenheit und Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter investieren.


Damit das gelingt, unterstützen wir als Customer Success Team sie dabei mit folgendem:


Deine Aufgaben:


  • Du bist die Stimme von OrgOS und kümmerst dich um unsere Kunden. Der Kunde steht für dich dabei natürlich an erster Stelle.
  • Du kommunizierst per E-Mail und Telefon, antwortest auf Anfragen und bearbeitest auftretende Probleme.
  • Du hilfst unseren Kunden den Account aufzusetzen und zeigst ihnen dabei alle technischen Feinheiten von OrgOS.
  • Feedback von Kunden nimmst du gerne auf und gibst es an unser Produktteam weiter.
  • Du trägst auch zu unserem Content in Form von Artikeln, Webinaren, etc. bei.
  • Du schaffst ein einzigartiges Kundenerlebnis. Vorschläge und Ideen bringst du proaktiv ein und verbesserst so unser Produkt stetig.


Was dich auszeichnet:


  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und du kannst auch in unserer Firmensprache Englisch kommunizieren, Spanisch wäre ein Plus.
  • Du liebst es, Kunden mit deiner proaktiven und interessierten Art glücklich zu machen.
  • Du bist äußerst kommunikativ, geduldig und idealerweise techaffin.
  • Du bist flexibel und freust dich auf neue Herausforderungen.
  • Du wartest nicht bis jemand anders ein Problem löst, sondern nimmst dies oft selbst in die Hand.
  • Multitasking ist kein Fremdwort für dich und du agierst gerne in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld.
  • Idealerweise hast du schon Erfahrung im Customer Success Bereich eines SaaS Unternehmens gesammelt.


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